Vyjednávání se zákazníky
| Lektor: | Mgr. Marie Princlová | |
| Datum: | 19.11.2024 | |
| Délka: | 06:00 hod (09:00 - 15:00) |
| Forma: | Prezenční školení | |
| Úroveň: | - | |
| Určeno pro: | Rozvoj měkkých dovedností |
Rozsah a náplň
- Poznat strukturu jednání.
- Naučit se řádně na jednání připravit.
- Umět si rozdělit role při vyjednávání.
- Připravit si ústupky, které můžeme udělat.
- Naučit se používat metodu BATNA.
- Aktivně zapojit složky verbální a neverbální komunikaci.
Cíl
Z obsahu semináře:
Obchodní prezentace:
Úspěšná struktura a průběh obchodní prezentace krok za krokem, jak zaujmout zákazníka a získat jeho plnou pozornost hned v úvodu, zvládání námitek během prezentace.
Skutečný užitek pro zákazníka jako klíčový faktor úspěchu prezentace:
Jak úspěšně vyvolávat potřeby u firemních zákazníků, přeměna výhod dodavatele na užitek pro zákazníka, jak řešit situaci, kdy vás zákazník srovnává s konkurencí.
Změny ve vyjednávání v B2B obchodu 21. století:
Posilování role přípravy a její využití při vyjednávání, posilování kompetence a počtu vyjednavačů na straně firemního zákazníka, rostoucí segmentace vyjednávacích stylů.
Techniky a průběh vyjednávání s firemními zákazníky:
Jednání v rámci korporátu, jednání s velkou skupinou partnerů, jednání v rámci týmu vyjednavačů, ústupky a dávání výhod, BATNA.
Psychologické faktory vyjednávání:
Jak poznat skutečnou potřebu zákazníka, využití osobnostního profilu zákazníků
další specifické psychologické aspekty vyjednávání s firemními zákazníky
Komunikace ve vyjednávání:
Neverbální a verbální komunikace, kladení otázek, naslouchání, zápis z jednání, tipy a triky.
Marie je skutečnou odbornicí v oblasti rozvoje kompetencí zaměstnanců jak v ziskovém, tak neziskovém sektoru. Její znalosti a dovednosti se týkají klíčových oblastí jako marketing, prodej, management a měkké dovednosti. Její zkušenosti ji činí nezastupitelnou pro organizace hledající zlepšení a růst. Její schopnost přenášet tuto odbornost na ostatní je nepřehlédnutelná, a její studenti a účastníci jejích projektů, mají to štěstí, že mohou využít jejích bohatých znalostí a zkušeností.
Nese ve svém portfoliu bohaté zkušenosti s realizací projektů ve školství a v mezinárodním prostředí. Její interdisciplinární přístup a schopnost pracovat s různorodými organizacemi jí umožňují dosahovat skvělých výsledků a přinášet nové perspektivy do různých sektorů. Je inspirací pro všechny, kteří chtějí posunout své kompetence na vyšší úroveň.
Místo konání
Učebny Otidea
Budova UNI spol s.r.o.
Slezská 2127/13
Praha 2 - Vinohrady
3 000,00 Kč
+ 21% DPHOrganizační a technické zabezpečení, náklady lektora, materiály pro účastníky, občerstvení.
Školení na míru
Sestavte si školení, které bude odpovídat Vašim představám. Zrealizujeme jej pro Vás na klíč.
Zjistit více